Чтение заявки и решение по ней

Раздел «Заявки» в верхней навигации показывает все доступные вам заявки. Список можно фильтровать по процессу, статусу, дате и тексту. Согласующий также может открыть заявку по ссылке из письма о наступившей очереди.

Заявку видят ее отправитель, каждый согласующий в ее цепочке, администраторы и все, кому на этом процессе выдано право «Может видеть заявки». Больше ее никто в организации открыть не может.

В шапке — название процесса, кто и когда отправил заявку и статус: новая, в работе, завершена или отклонена. Ниже:

• Данные заявки — каждое поле формы в том виде, в котором его заполнили, включая вложения.
• Цепочка согласования показывает этапы по порядку, их статусы, согласующих и принятые решения.
• Активность — лента: кто, что и когда сделал и что об этом написал.

Панель «Ваше решение» появляется только у текущих согласующих. Если очередь еще не наступила или этап уже завершен, панель не отображается.

При согласовании комментарий необязателен, а при отклонении нужно указать причину, чтобы заявитель понимал, что требуется изменить.

Кнопки называются так, как задал процесс, — «Согласовать» и «Отклонить», если этап их не переименовал. Отдельного действия «запросить изменения» нет: верните заявку с комментарием, что исправить, и заявитель отправит исправленную.

Согласующие получают уведомление, когда заявка доходит до них, а заявитель — когда она окончательно согласована или отклонена. Какие уведомления получать, каждый выбирает сам в настройках.